Viking XPRS

Условия доступности судов

Помощь и сопровождение

  • Наши сотрудники в кассах, терминалах и на судах обучены оказывать помощь пассажирам с ограниченными возможностями*. В случае необходимости мы поможем вам подняться на борт, высадиться с судна и передвигаться на борту.
  • Если вам нужна помощь, сообщите нам об этом при бронировании билетов или не позднее, чем за 48 часов до отправления. Прибыть в терминал на регистрацию вам нужно не позднее, чем за 1 час до отправления. В каждом терминале есть специально отведенное место, обозначенное символом ISA, где вас будет ждать наш сотрудник, готовый оказать помощь.
  • Если вы нуждаетесь в постоянном уходе, вас должен сопровождать личный помощник.
  • Если вы своевременно не сообщили о потребности в помощи, мы можем предпринять разумные меры для оказания помощи пассажиру с ограниченными возможностями, чтобы пассажир мог уверенно попасть на борт, высадиться с судна и передвигаться на борту.
  • При бронировании поездки пассажир с ограниченными возможностями должен указать свои особые потребности.
  • Наши сторудники в отделениях продаж, в терминалах и на борту судна обучены наилучшим образом обслуживать и помогать пассажирам с ограниченными возможностями*.

Суда, терминалы и безопасность

  • При проектировании, строительстве и реконструкции наших судов и терминалов учитываются рекомендации IMO и предписания о доступности помещений для инвалидов.
  • При проектировании новых и реконструкции существующих терминалов принимаются во внимание предписания о доступности для инвалидов, а также рекомендации, содержащиеся в действующем строительном законодательстве.
  • При планировании безопасности в терминалах и на борту мы стремимся уделять особое внимание пассажирам с ограниченными возможностями.
  • Если безопасные посадка, высадка и путешествие на судне невозможны для пассажира с особыми потребностями, мы оставляем за собой право не принимать такой заказ.
  • Ради вашей безопасности мы можем потребовать, чтобы вас сопровождал личный помощник в течение всей поездки.
  • Если мы не примем заказ, то мы постараемся помочь вам подобрать другой вариант путешествия.

Информация

  • Всю необходимую информацию о путешествии пассажиров с ограниченными возможностями вы найдете в этом разделе. В наших портовых терминалах, туристических бюро и у информационной стойки на судне можно получить информацию о доступности судов в удобной вам форме, в том числе напечатанную крупным шрифтом или шрифтом Брайля.
  • На протяжении всего путешествия в терминалах и на борту судна пассажирам предоставляется достаточное количество информации о поездке в удобной для них форме. На борту судна информацию можно получить в информационном бюро.
  • Мы обязательно рассмотрим жалобы и предложения от пассажиров.

Терминалы и посадка

  • Специальная парковка для пассажиров с ограниченными возможностями есть у каждого терминала. Мы обеспечиваем свободный доступ в портовый терминал.
  • В портовых терминалах находятся обозначенные символом ISA места, где пассажира, нуждающегося в помощи, встретит наш персонал. Эти стойки оснащены кнопкой вызова/телефоном.
  • Мы стремимся обеспечить каждый портовый терминал по крайней мере одной стойкой регистрации для пассажиров с ограниченными возможностями. Такие места обозначены международным символом инвалидной коляски – ISA.
  • Мы стремится иметь как минимум одну стойку с усилителем звука, как в портовом терминале, так и на борту в информационном бюро. Стойка отмечена символом Т.
  • Мы стараемся предоставлять информацию в том формате, который отвечает потребностям пассажира.
  • Переход из терминала на борт судна безопасен и доступен для пассажиров с ограниченными возможностями.
  • На автомобильной палубе транспорт пассажиров с особыми потребностями паркуется возле лифта и так, чтобы вокруг автомобиля было достаточно места. Наш экипаж готов оказать вам помощь на автомобильной палубе.

На борту во время путешествия

  • Мы стремимся предоставить пассажирам с ограниченными возможностями беспрепятственный доступ ко всем помещениям на судне.
  • Мы всегда стараемся учитывать индивидуальные потребности пассажиров и обеспечивать комфортное и безопасное путешествие.
  • На каждом нашем судне есть специально оборудованные каюты для пассажиров с ограниченными возможностями.
  • Собакам-поводырям разрешен доступ во все помещения на борту, кроме саун, SPA-кабинетов и кают для пассажиров с аллергией.
  • Если вас сопровождает помощник, мы постараемся выделить ему каюту рядом с вами. Не забудьте предупредить нас о своих особых потребностях при заказе билетов.
  • На случай чрезвычайных ситуаций мы держим на судах запасные инвалидные коляски.

Высадка с судна

  • Мы можем помочь пассажиру с ограниченными возможностями при высадке с судна в терминал. Пожалуйста, сообщите нам, что вам нужна помощь, не позднее, чем за 48 часов до отправления. По прибытии в пункт назначения обратитесь в информационное бюро судна.

* К пассажирам с ограниченными возможностями относятся люди, чья способность передвигаться временно или постоянно ограничена, что приводит к трудностям в использовании общественного транспорта. Ограниченные возможности могут быть сенсорным, моторным, быть результатом нарушения способности ориентации, преклонного возраста, нарушения зрения или слуха или другими видами инвалидности.